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服务支持

特尔佳电涡流缓速器售后服务承诺

 
凡向本公司或本公司授权单位购买特尔佳电涡流缓速器,并由本公司或本公司授权单位进行安装或指导安装的客户,本公司对其承诺如下:
 
一、产品质量
1、特尔佳电涡流缓速器所采用的原材料、零部件和元器件,均来自经本公司严格考核并达标的合格供应商,
       本公司严格按ISO/9001:2008和ISO/TS16949:2009质量管理体系进行产品质量管理和控制;
          2、构成特尔佳电涡流缓速器总成或分总成的部件,均符合本公司企业标准的各项要求,经过尺寸、性能、可靠性
       等专项检验,且检验合格。
 
二、保修承诺
1、特尔佳电涡流缓速器享有的免费保修期为一年或十万公里(自新车辆出厂或改装之日起算),先到为准。
       2、免费保修期内,不收取任何费用(免责事由除外)。免费保修期外发生的故障,本公司负责维修,但适当收取
       材料费和工时费。
 3、特尔佳缓速器经维修或更换配件后,本公司有权回收更换下的配件。
 
三、服务承诺
1、 本公司接到缓速器故障报修后:
      一般故障在了解情况后即时给予明确答复;疑难故障在4小时内给予明确答复并提出处理措施。
           在设有本公司维修站点的城市范围内的报修,4小时内到达维修现场;离本公司维修站点500公里范围内的报
      修,12小时之内达到达现场;离本公司维修站点1000公里范围内的报修,24小时之内到达现场;离本公司维
      修站点2000公里范围内的报修,48小时之内到达现场;特殊情况除外。
      2、本公司免费向客户提供特尔佳电涡流缓速器产品的使用、保养、维护等技术培训及相关资料。
         3、对于造成故障的责任有异议的,本公司按“先处理故障、再追究责任”的原则,优先解决客户缓速器存在的故
     障,再行责任追究。
 
四、免责事由
      因下列原因造成的故障,本公司不负免费保修责任,但按保修期外产品进行维修。
   1、因客户车辆其它部件故障而引起的缓速器故障或人为故障;
   2、客户没有按《特尔佳电涡流缓速器操作、保养、维修手册》进行正确操件、维修和保养,而引发缓速器故障及
      损坏的;
   3、使用非本公司认定的零配件造成的缓速器故障。 
 
 
 
                                                                                                                  深圳市特尔佳科技股份有限公司